Klasik destek sözleşmelerinde , müşterinin önceden belirlenmiş servis türleriyle kısıtlı kaldığını ve ileriki günlerde sözleşme kapsamına girmeyen pek çok türde servise ihtiyaç duyabildiğini gördük. Olabilecek tüm servis türlerini anlaşmaya önceden eklemek hem pek mümkün olmadığından hem de çok maliyetli olduğundan gerektiğinde esneyebilen anlaşmalar yapabilmeliydik. Bu nedenle tüm kullanıcı ve sistemin çalışmasını etkileyen server ve network problemleri gibi kritik problemlere, rutin yazılım donanım bakım ihtiyaçlarına ve en sık yaşanan yazılım&donanım problemlerine anlaşma kapsamında sınırsız hizmet vermek, ancak önceden kestirilemeyen problem ve servis türleri için de yine anlaşma kapsamında belirlenen kalite standartlarında ve ucuz çözüm üretmek gerekiyor.

MÜŞTERİYE ÖZEL ESNEK BAKIM DESTEK SÖZLEŞMELERİ

Teknokom şablon sözleşmeler yerine her müşterinin ihtiyaç ve alt yapısına uygun bakım onarım sözleşmelerini tasarlar, sınırsız destek verilmesi gereken hizmet ve bakım türlerini belirler. Bunun yanında, dönemsel olarak, istenen her türlü bilgisayar hizmeti için , teknik servis saatlerini belirler. Müşteri bu saatleri dönem içinde istediği amaçlar doğrultusunda kullanabilir, hem de Teknokom Bakım Anlaşması kalite standartlarında…

Gelin sizin için de en uygun bir destek sözleşme modelini beraber oluşturalım.

ÜST DÜZEY BAKIM DESTEK SEÇENEKLERİ

Hızlı-Doğrudan-Kişisel Yanıt
Zaman kazanmak için sıradan çağrı işleme prosedürlerinden kurtulun. Doğrudan sizi ve işinizi tanıyan Teknik Destek Müşteri Yöneticinize ve Teknik Destek Uzmanınıza ulaşın.
7×24 Destek- Her Yerden -Her An
Sürekli veya istediğiniz dönemlerde hafta sonu ve/veya tüm gün destek alın. Çağrınızı karşılayacak biri her zaman hazır olsun.
Tüm Bakım Destek Önceliklerinizi Siz Belirleyin
Çağrı yanıt süresi, öncelikli servis türleri, rutin bakım ziyaretleri, sınırlı ve sınırsız verilecek hizmet türleri gibi her türlü bakım parametresini siz seçebilirsiniz.

TEKNOKOM’DAN SÖZLEŞME KAPSAMINDA HİZMET ALMANIN AVANTAJLARI

  • Öncelik: Teknokom tüm önceliği anlaşmalı müşterilerine verdiğinden, arızalara anlaşma çerçevesinde saptanan süre içinde müdahale ederek sistemin kesintisiz çalışmasını sağlar.
  • Geniş Ürün Desteği: Her biri ayrı uzmanlık gerektiren ürün ve uygulamalarda profesyonel destek sağlar.
  • Kritik Uygulamalara Sınırsız Destek: -Server, network alt yapısı gibi tüm sistemin çalışmasını etkileyen kritik problemlerde mesai saati gözetilmeden 7/24 hizmet verilir.
  • Periyodik Bakımlar: Sistemin genelinin kesintisiz çalışmasını sağlayacak koruyucu bakım önlemlerinin alınması sağlanır.
  • Envanter: Sözleşmeli müşterilerin genel yazılım ve donanım envanterleri güncel tutularak, servis kalitesi ve hızı artırılır.
  • Konsinye Cihaz: İsteğe bağlı olarak kritik donanımlar için arıza giderilinceye kadar TEKNOKOM tarafından konsinye cihaz bırakılır.
  • Raporlama: Müşteriye verilen dönemsel raporlarla servis kalitesi ve durumu sorgulanabilir.
  • Fiyat Avantajı: Tek tek hizmet almaya göre, sözleşme kapsamında düzenli hizmet daha ekonomiktir.Temel olarak parça dahil veya hariç olmak üzere Ürün Bazlı, Saat Bazlı, Çağrı Bazlı anlaşmalar müşterinin ihtiyacına göre uyarlanıp revize edilerek en uygun model bulunur.